Inbound sales automation
Meer leads en sales met minder werk.
“Inbound sales draait niet.” Met deze probleemstelling kwam Feral, producent en installateur van stalen binnendeuren, aankloppen. Na een grondige analyse bleek dat een online configurator, gekoppeld aan een eenvoudig CRM (in dit geval Teamleader) zorgde voor meer leads, een kortere doorlooptijd en een hogere slaagkans van offertes.
De uitdaging: een schaalbare oplossing voor het verwerken van offertes.
De offerte-aanvragen bij Feral kwamen zowel per mail als per telefoon binnen, als via een formulier op de website.
Voor zo goed als elke aanvraag was extra opvolging nodig om alle informatie en parameters te bekomen die nodig waren om een correcte offerte te kunnen opmaken. Dat creëerde onnodig werk bij back-office en zorgde voor langere doorlooptijden die een nadelig effect hadden op de slaagkans.
Bij aanvang van dit project was het belangrijk om de behoeften van de verschillende stakeholders in kaart te brengen. Alleen op die manier konden we tot een oplossing komen die zowel in het voordeel was van de eindklant, de organisatie en de medewerkers van Feral.
Een gefaseerd plan van aanpak
1. Eerst luisteren
Voor we startten met brainstormen rond oplossingen was het belangrijk om alle stakeholders te benoemen en hun behoeftes in kaart te brengen.
- Klant wil zo snel mogelijk een indicatie van prijs, en wil eigenlijk ook graag weten hoe het eindproduct er zal uitzien.
- Medewerker wil geen onnodige administratie doen, verliest heel veel tijd in heen en weer gemail.
- Organisatie wil vooral meer sales zonder daarvoor extra resources te moeten inzetten.
2. Daarna prototypen en testen
Uit de analyse-fase bleek al snel dat een visuele configurator met automatische offerte tool de juiste oplossing zou zijn. Gebruiksvriendelijkheid en intuĂŻtief design was daarbij cruciaal. Het design werd omgezet in een interactief prototype dat werd getest en gevalideerd door zowel de eindklant als de organisatie.
3. Dan pas ontwikkelen en automatiseren
Naast de ontwikkeling van de visuele configurator bouwden we aan de achterkant ook een offerte tool die dankzij een koppeling met het CRM systeem ook automatisch een overzichtelijke offerte uitstuurt binnen de 5 minuten na de initiële aanvraag.
Deze online configurator laat Feral toe om verkoop op te schalen zonder extra administratie te creëren.
Resultaat
De impact was al vrij snel merkbaar:
- Een grote stijging in offerte-aanvragen
- Dankzij de visuele online configurator zag de bezoeker ook onmiddellijk het resultaat van de parameters waardoor er minder foute afmetingen werden ingegeven
- De doorlooptijd voor het opmaken van de offerte ging van een paar dagen naar een paar minuten
- Dat zorgde voor een hogere conversieratio
Zie je mogelijkheden om ook efficiënter te werken met een configurator of automatische offerte-tool?
